Доставка и оплата

Как сделать заказ

Сделать заказ на нашем сайте очень просто.

  1. Положить интересующие Вас товары в Корзину. Для этого надо нажать на кнопку "в корзину" или "добавить в корзину" на странице товара.
  2. В "вылетевшем" окошке нажать кнопку "оформить заказ" или перейти в корзину, нажав на соответствующую картинку в шапке сайта или в прицепленном окошке справа.
  3. Ввести свои контактные данные, выбрать способы оплаты и доставки. При выборе оплаты банковскими картами система предложит вам зарегистрироваться в личном кабинете.
  4. Нажать кнопку "Оформить заказ".
  5. Наш менеджер связывается с вами и уточняет параметры заказа.
  6. В случае оплаты безналичным расчетом, банковской картой или через терминалы QIWI Вам выставляется счет.
  7. Вы оплачиваете счёт выбранным Вами способом.
  8. Товар доставляется или забирается с нашего склада  в согласованные Вами с нашим менеджером сроки.

Возможные способы оплаты

Наличный расчет

Вы можете оплатить заказ наличными сотруднику службы доставки при получении заказа (действует только при доставке по Москве и Подмосковью) или в офисе при самовывозе товара с нашего склада.

Безналичный расчет

Оплата товара по безналичному расчету возможна юридическими и физическими лицами. После получения заказа Вам высылается счет по электронной почте или по факсу. Цены по безналичному расчету с учетом НДС такие же, как за наличный расчет. Физические лица могут оформить банковский перевод через Сбербанк или другой банк РФ.

Для ускорения получения заказа, пожалуйста, сразу после перевода денег пришлите нам копию платежного поручения (квитанции) по адресу mail@luchki.ru или по факсу +7 (495) 988-28-21

Банковская карта

Логотипы банковских карт

Минимальная сумма заказа при оплате банковской картой составляет 300 руб.

Оплата при помощи банковских карт возможна физическими лицами. Оплата происходит при оформлении заказа на сайте, после подтверждения заказа сотрудником нашей компании.

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе ЛЮЧКИ.РФ, не может получить персональные и банковские данные клиента.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера.

В случае возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата!

Терминал QIWI (КИВИ)

Это простой способ оплаты, позволяющий вносить денежные средства в любое удобное время, где бы вы не находились, т.к. QIWI (КИВИ) есть в Платежных терминалах, в Интернете на сайте www.QIWI.RU и в мобильном телефоне.

По Вашему заказу мы выставляем счет на номер Вашего телефона. Вы получаете SMS-уведомление. Выбираете любой удобно расположенный для вас платежный терминал QIWI (КИВИ) (терминалы установлены в торгово-развлекательных центрах, магазинах, кинотеатрах и других общедоступных местах). Нажимаете кнопку "QIWI Visa Wallet" и вводите номер мобильного телефона. Нажимаете кнопку «Счета к Оплате». Оплачиваете счет наличными.

QIWIС помощью QIWI Кошелька вы можете оплатить наши товары и услуги моментально и без комиссии.

Для этого:

  • Сформируйте заказ;
  • Выберите в качестве оплаты QIWI Кошелек и введите номер своего сотового телефона;
  • Оплатите счет на оплату: на сайте, в терминале QIWI, с помощью приложений для социальных сетей или мобильных телефонов.

QIWI Кошелек легко пополнить в терминалах QIWI и партнеров, салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах или интернет-банк.

Совершать платежи Вы можете не только со счета QIWI Кошелька, но и банковской картой, наличными, а также с лицевого счета мобильного телефона Билайн, МегаФон, МТС.

Если у Вас еще нет QIWI Кошелька – Вы можете зарегистрировать его на сайте сервиса или в любом из приложений QIWI Кошелька за несколько минут.

Предоплата за нестандартную продукцию

За продукцию, изготавливаемую под заказ, а также в случае заказа большого количества стандартной продукции необходимо внести предоплату. Предоплату можно внести любым из вышеперечисленных способов. В случае предоплаты наличными или через терминалы QIWI минимальная предоплата составляет 50% от стоимости заказной продукции. При внесении предоплаты через банк или посредством банковской карты предоплата составляет 100%.

Возможные способы получения товара:

Самовывоз

Вы можете забрать товар сами с наших складов по адресам:


Москва, Волоколамское шоссе, дом 142, офис 527, 5 этаж, БЦ «Ирбис».

По будням с 9:00 до 19:00, по выходным с 10:00 до 17:00.

Телефон: 8 (800) 775-25-37 — звонок по России бесплатный, +7(495)988-28-21, +7(495)774-64-49.

e-mail: mail@luchki.ru

: rusvent_msk, и : +7(495)774-64-49


Москва, Щёлковское шоссе, дом 5, офис 601, 6 этаж, БЦ «Сокол».

По будням с 9:00 до 18:00, по выходным с 10:00 до 17:00.

Телефон: +7(495)988-29-90

e-mail: mail@luchki.ru

: rusvent_msk


Санкт-Петербург, Проспект Обуховской Обороны, дом 271к1, офис 223.

По будням с 9:30 до 19:00, по выходным с 10:00 до 17:00.

Телефон: +7 (812) 385-77-28, e-mail: spb@luchki.ru.

: rusvent_msk


Нижний Новгород, Проспект Ленина, дом 73, офис 204.

По будням с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 13:00, воскресенье — выходной.

Телефон: +7 (831) 288-93-86, +7 (987) 544-69-24, e-mail: nn@luchki.ru.

: rusvent_msk


Казань, Проспект Победы, дом 206, офис 1.

По будням с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной.

Телефон: +7 (843) 211-02-12, e-mail: kazan@luchki.ru.

: kazan@luchki.ru


Доставка по Москве и Подмосковью (до 100 км от МКАД)

После обработки поступившего заказа Вам позвонит наш оператор и уточнит дату и время доставки. Товар, заказанный в нашем интернет - магазине, доставляется нашими водителями-экспедиторами по следующим расценкам:

  • Москва в пределах МКАД, Митино, Красногорск, Химки, Куркино, Зеленоград - от 0 до 700* руб.
  • Москва и Подмосковье за МКАД - от 0 до 700* руб. + 30 руб./км   

*Стоимость доставки в пределах Москвы и Подмосковья варьируется в зависимости от количества и стоимости заказанного товара.

В стоимость доставки входит:

  1. Доставка
  2. Подъем товара на этаж*
  3. Занос товара в квартиру, офис и т.д.

* Доставка лестниц: до подъезда бесплатно, при наличии грузового лифта 300 руб до квартиры, если нет лифта 300 руб + 50 руб за этаж.

Подъем осуществляется при наличии исправного лифта. При доставке выгрузка и подъем на этаж крупногабаритного, тяжелого груза осуществляется с помощью покупателя. В иных случаях доставка осуществляется до подъезда.

Доставка обычно производится не ранее, чем на следующий день после приема заявки. При заказе до 11.00 возможна доставка в этот же день (уточняйте у оператора). О примерном времени доставки можно узнать в день доставки после формирования маршрутов водителей-экспедиторов с 11:00 по тел. 8 (800) 775-25-37 – звонок по России бесплатный, +7 (495) 988-28-21, +7 (495) 774-64-49. Мы всегда пытаемся учесть временные пожелания по доставке, но на маршруте возможны задержки. В день доставки вы можете после 11:00 узнать у оператора номер телефона водителя-экспедитора, осуществляющего Вам доставку.

Заказ будет вручен непосредственно Вам или лицам, указанным в бланке заказа. Если получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения груза необходима доверенность, оформленная надлежащим образом.

Внимание! В случае если какие-либо непредвиденные обстоятельства помешают Вам получить заказ в выбранное время, необходимо связаться с нашим оператором по телефонам 8 (800) 775-25-37 – звонок по России бесплатный, +7 (495) 988-28-21, +7 (495) 774-64-49 или по электронной почте mail@luchki.ru определить другое время доставки. Если оператор не сможет дозвониться по указанному Вами телефону в течение 7-ми рабочих дней, Ваш заказ будет аннулирован. Поэтому, если по каким-либо причинам Вы не сможете в этот период дождаться звонка, пожалуйста, самостоятельно свяжитесь с оператором.

Доставка осуществляется пн - пт 12:00 - 18:00, сб - 11:00 - 18:00

Доставка в регионы России

Доставка товара из Москвы в регионы России осуществляется посредством транспортных компаний.

После поступления заказа Вам позвонит наш оператор, либо по указанному Вами адресу электронной почты будет направлено письмо с условиями оплаты и доставки товара в Ваш город.

Внимание! При оформлении заказа в интернет-магазине указывайте корректный адрес электронной почты и полный почтовый адрес доставки.

Стоимость доставки - 0-500 руб*.+ стоимость услуг транспортной компании.

При сумме заказа от 7000 руб. доставка транспортной компанией по России до терминала в вашем городе (регионе) бесплатно. Подробности смотрите на странице акции.

В случае Вашего согласия с условиями оплаты и доставки товара по факсу или по электронной почте Вам высылается счет на оплату с реквизитами для оплаты и указанием точной суммы.

Внимание! Междугородняя доставка осуществляется только по 100% предоплате. Предоплату

  • Для частных лиц - перевод денег через банк, банковские карты или терминалы QIWI. Подробнее смотрите
  • Для юридических лиц - безналичная оплата с расчетного счета Вашей организации.

После зачисления на наш расчётный счёт всей суммы по оплате заказа и доставки товар будет передан транспортной компании для осуществления доставки по указанному Вами адресу. После передачи оплаченного товара транспортной компании по электронной почте или по факсу высылается извещение с указанием транспортной компании, осуществляющей доставку Вашего заказа, и уникальный номер Вашего отправления. Срок доставки зависит от конкретного региона получателя и условий работы транспортной компании, осуществляющей доставку.

* Доставка может быть бесплатной в зависимости от суммы заказа и проходящих акций.

Приемка доставленного товара

Условия доставки и передачи товара являются следующими:

  1. Товар будет доставлен в согласованный с Вами день и определенный временной интервал, Вам будет сделан предупредительный звонок в день доставки
  2. Товар будет доставлен по указанному Вами адресу
  3. Товар будет занесен на заранее подготовленное место, за исключением случаев, когда:
    • при выполнении потребуется перестановка мебели или других предметов.
    • при выполнении потребуется снятие с петель дверей в помещения.
    • потребуется демонтаж любых частей товара с целью уменьшения его габаритных размеров.
    • расстояние между стороной товара и окружающими предметами и частями помещения при перемещении товара составляет менее десяти сантиметров.
    • габариты товара в упаковке превышают размеры лестничных маршей, площадок и входных дверей.

В этих случаях, в зависимости от возникших причин, товар будет передан Вам перед подъездом или перед дверью квартиры, либо в прихожей Вашей квартиры, в зависимости от того, где возникло препятствие.

В случае Вашего отсутствия по указанному адресу доставки в согласованное время, сотрудник, осуществляющий доставку товара, будет ожидать Вас в течение 20 минут. Если по истечении этого времени передача товара не состоится, то Вам придется оформить повторную доставку на другой день. Обращаем Ваше внимание, что повторная доставка будет платной.

Будьте внимательны при проверке доставленного Вам товара. Убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, в комплектности товара. Факт приема Вами товара по внешнему виду, комплектации и наличию документов подтверждается Вашей подписью в Заявке на доставку Товара и свидетельствует об отсутствии претензий к товару.

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Вместе с заказом Вы получите комплект документов:

  • Для частных лиц - товарный чек при оплате наличными или QIWI, товарная накладная при оплате безналичным расчетом или банковской картой.
  • Для юридических лиц - оригинал счета, товарная накладная, счет-фактура.

Если, получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения груза необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом или печать организации.

Обмен и возврат товара

Перед тем, как начать пользоваться товаром, проверьте, соответствует ли ваше представление о товаре его реальным характеристикам. Редко, но встречаются случаи ошибок в описании на сайте. Вы можете отказаться от товара, если при получении товара обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда мы без проблем его поменяем или вернем деньги.

Если купленный у нас Товар Вам не подходит, Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения.

В случае обмена или возврата товара Вы можете:

  • Привезти товар в офис по адресу: Москва, Волоколамское шоссе, дом 142, офис 527, 5 этаж, БЦ «Ирбис».
  • заказать услугу по забору товара с выездом курьера к покупателю. Стоимость доставки в этом случае оплачивается клиентом. Тарифы по оказанию данной услуги представлены ниже.
  1. Возврат товара.
    • Если Вы по каким-либо причинам хотите  вернуть товар, то услуга по забору товара составит 500 р. + стоимость оказанной доставки. В случае, если доставка данного товара была бесплатная, то стоимость услуги по возврату составит 1 200р.
  2. Обмен товара.
    • Если Вы хотите обменять товар, то стоимость обмена составит  350р. + стоимость доставки.

Заказные позиции обмену и возврату не подлежат. Помните, что товар может быть принят только в том случае, если он сдан обратно неиспользованным и в оригинальной упаковке с заполненным бланком Заявления на возврат К возврату принимаются товары только от физического лица, которое сделало первоначальный заказ. 

Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с даты его получения. Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Если Вы оплатили свой заказ банковской картой, то деньги будут возвращены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата. Стоимость доставки, а также расходов, связанных с получением товара, Покупателю не возвращается.

Таким образом, чтобы вернуть товар, Вам необходимо выполнить всего три шага:

  1. Распечатать и заполнить заявление на возврат.
  2. Приложить копию паспорта и накладную на товар.
  3. Предоставить Товар и пакет документов в наш офис.
Личный кабинет
Регистрация Вход
Оплата банковскими картами
Да
Нет
Выберете свой город:
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Казань
другой город